VIA AMSTERDAM
POLITICA PER LA TUTELA DELLA PRIVACY
INFORMAZIONI PER GLI OSPITI

Presso il Via Amsterdam sottolineiamo l’importanza della privacy e ci impegniamo a conquistare la fiducia dei nostri ospiti adottando standard elevati a tutela dei dati personali.

La nostra politica descrive il tipo di dati personali che raccogliamo e riceviamo, le circostanze in cui li raccogliamo o li riceviamo, le politiche e le procedure da noi attuate che delineano le nostre modalità di utilizzo, di conservazione e di condivisione di determinati tipi di dati personali in specifiche circostanze limitate, le procedure da seguire in caso di dubbi o per presentare eventuali richieste in merito ai propri dati personali o alle nostre politiche e procedure, nonché la persona a cui rivolgersi per porre tali domande o richieste, e i mezzi con cui comunicare con tale persona.

I termini “noi” e “Via Amsterdam” non si riferiscono ai proprietari di hotel di terze parti o a terzi coinvolti nella fornitura di servizi, tuttavia abbiamo chiesto loro di rispettare i termini della nostra Politica per la tutela della privacy.

Nella presente politica, per dati personali s’intendono le informazioni riguardanti l’utente che siano in grado di identificarlo personalmente quali il nome, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono, e che non siano altrimenti disponibili pubblicamente né facciano parte della propria identità lavorativa.

Ciò include anche informazioni sulle preferenze e sugli utilizzi degli ospiti qualora tali dati siano forniti a Via Amsterdam, o da questa registrati, nel corso di transazioni commerciali con un individuo.

La Politica per la tutela della privacy non si applica alle informazioni riguardanti i clienti aziendali di Via Amsterdam. Tuttavia, tali informazioni sono protette da altre politiche e procedure di Via Amsterdam nonché da accordi contrattuali.

COME VENGONO FORNITI I DATI PERSONALI

1. Effettuando una prenotazione o utilizzando i servizi di Via Amsterdam.
2. In comunicazioni relative al nostro servizio, quali i questionari di gradimento.
3. Partecipando a un’iniziativa di marketing.
4. Visitando il nostro sito web.

Di seguito, illustreremo il tipo di dati normalmente raccolti in ciascuna di queste circostanze, i motivi per cui li raccogliamo e le modalità con cui li utilizziamo e li conserviamo.

EFFETTUANDO UNA PRENOTAZIONE

Quando l’utente effettua una prenotazione o utilizza i servizi di Via Amsterdam è necessario che ci fornisca informazioni in modo da consentirci di identificarlo, di contattarlo e di elaborare il suo acquisto e le richieste personali. Tali dati di solito includono il nome, l’indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, il numero e la data di scadenza della carta di credito e la lingua preferita. Se sceglie di condividere tali dati con noi, questi possono anche includere le proprie preferenze in merito al nostro servizio quali il tipo di camera, di letto e simili. L’utente potrebbe desiderare, inoltre, che l’acquisto dei servizi di Via Amsterdam sia riconosciuto nel programma di fidelizzazione di una terza parte con cui Via Amsterdam è in rapporto. Per farlo, dovrà fornire alcuni dati di verifica quali il numero di iscrizione al programma di terze parti. Occasionalmente, offriamo anche sconti speciali che possono avere criteri di qualificazione. A volte proponiamo offerte speciali, ad esempio, per anziani o bambini. In fase di prenotazione, per valutare l’idoneità dell’utente e poter elaborare la prenotazione correttamente, siamo tenuti a registrare la sua data di nascita. Potrebbe essere richiesto all’utente di fornire un identificativo personale con la data di nascita allo scopo di verificarlo al momento del check-in.

Di volta in volta, offriamo pacchetti o altri servizi che coinvolgono terze parti. Se si usufruisce di tale pacchetto o servizio, le informazioni personali saranno condivise con tale terza parte nella misura necessaria per fornire tale servizio ed elaborarne l’acquisto o la richiesta.

Via Amsterdam può utilizzare i dati forniti dall’utente per inviare offerte e informazioni sui propri servizi e su quelli di terze parti selezionate. Tali informazioni non saranno comunicate a queste terze parti, ma piuttosto la loro offerta sarà fornita a Via Amsterdam che ne gestirà la distribuzione.

Se non si desidera ricevere tali offerte e informazioni, è possibile esprimere il proprio disaccordo o annullare l’iscrizione inviando un’e-mail a reservations.amsterdam@viahostels.com, riportando in oggetto “Annulla iscrizione”, e completando la richiesta con identificativi personali sufficienti da consentirci di elaborarla in modo adeguato. Tutte le nostre comunicazioni di marketing di questo tipo conterranno anche le istruzioni per annullare l’iscrizione.

DATI RACCOLTI IN COMUNICAZIONI RELATIVE AL NOSTRO SERVIZIO, QUALI I QUESTIONARI DI GRADIMENTO

I dati fornitici in questo modo saranno utilizzati al solo scopo di registrare le recensioni dell’utente, di comunicare con l’utente in relazione a tali recensioni, di riesaminarle con il personale dell’hotel in questione in modo da individuare i dipendenti che hanno fornito un servizio eccellente e da migliorare la fornitura del servizio.

VIA AMSTERDAM OFFRE L’OPPORTUNITÀ DI RICEVERE NOTIFICHE PERSONALIZZATE E TEMPESTIVE RIGUARDANTI OFFERTE VALIDE PER PERIODI DI TEMPO DETERMINATI

Per registrarsi a questo servizio chiediamo all’utente di fornirci l’indirizzo e-mail, il nome, il cognome, la lingua preferita e il Paese di residenza. È possibile annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il collegamento fornito in ogni e-mail e, da quel momento, non si riceveranno più offerte e promozioni e-mail in relazione all’iscrizione o, a seconda dei casi, al sito web specifico. In futuro è possibile riaccettare di ricevere offerte via e-mail in qualsiasi momento.

VISITA A UNO DEI NOSTRI SITI WEB

Sui nostri siti web utilizziamo “cookie”. I cookie sono frammenti di informazioni che un sito Internet trasferisce sul disco rigido dell’utente per scopi di archiviazione. L’uso dei cookie è uno standard del settore. Sono quasi ovunque su Internet. Via Amsterdam utilizza i cookie per riconoscere i visitatori quando ritornano sui nostri siti. Una volta riconosciuto l’utente, saremo in grado di personalizzare la sua visita online.

Potremmo anche valutare i nostri contenuti e servizi, e personalizzare i nostri siti web per i visitatori, in base ad altri dati che raccogliamo, quali gli indirizzi IP, che sono numeri assegnati al computer dell’utente ogni volta che utilizza Internet, i pixel tag (o clear gif) e il tipo di browser Internet o sistema operativo utilizzato. Queste informazioni vengono raccolte in forma aggregata, ma potremmo associarle ai dati personali dell’utente tramite l’uso dei cookie, come descritto sopra.

Utilizziamo Google Analytics e Adobe Analytics per misurare il modo in cui i visitatori interagiscono con i contenuti dei nostri siti web. Utilizziamo anche Facebook Custom Audiences per chiedere a Facebook di mostrare all’utente annunci personalizzati in base alla sua interazione con i nostri siti web o alle nostre applicazioni Facebook e per misurare il modo in cui questi interagisce con tali annunci. Tutti questi servizi utilizzano cookie e tecnologie simili, come web beacon, tag e script incorporati, per registrare informazioni sull’interazione dell’utente con i nostri siti web. Ulteriori informazioni su come questi servizi utilizzano tali tecnologie sono reperibili sui siti web di Googledi Adobe e di Facebook. I principi in materia di privacy e sicurezza di Google Analytics riepilogano in che modo Google protegge le informazioni raccolte attraverso Google Analytics. L’informativa sulla privacy di Adobe riassume in che modo Adobe protegge le informazioni raccolte attraverso Adobe Analytics. La politica sull’utilizzo dei dati di Facebook descrive in che modo Facebook protegge le informazioni raccolte attraverso Facebook Custom Audiences. Per inviare newsletter e e-mail promozionali ci avvaliamo di MailChimp. L’informativa sulla privacy di MailChimp descrive in che modo MailChimp protegge le informazioni.

Se non si desidera che i propri dati siano raccolti in relazione alle visite sui nostri siti Web tramite Google Analytics, è possibile disattivarlo installando il Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics. È anche possibile impedire la raccolta dei dati attraverso Adobe Analytics visitando Adobe Privacy Center. Ed è possibile rinunciare al Facebook Custom Audiences visitando la pagina di opt-out di Facebook.

PERCHÉ RACCOGLIAMO DATI PERSONALI

1. Per stabilire e mantenere un rapporto commerciale responsabile con l’utente e fornire un servizio continuo.
2. Per comprendere le esigenze e le preferenze dell’utente. Teniamo un registro dei prodotti e dei servizi ricevuti da noi e potremmo chiedere ulteriori informazioni in modo da poterlo servire al meglio. Ad esempio, potremmo registrare le sue preferenze riguardanti la camera.
3. Per sviluppare, migliorare, commercializzare o fornire prodotti e servizi. Ad esempio, teniamo conto di come i nostri ospiti utilizzano i nostri servizi in modo da avere una visione più chiara su come migliorarli.
4. Per gestire e sviluppare la nostra attività e le nostre operazioni. Ad esempio, analizziamo il modo in cui gli ospiti utilizzano i nostri hotel e i nostri servizi per poterli gestire in modo efficiente e pianificare la nostra futura crescita.
5. Per soddisfare i requisiti legali e normativi.

QUANDO DIVULGHIAMO I DATI PERSONALI

Divulghiamo i dati personali solo in queste poche circostanze:

1. Possiamo divulgare i dati personali di un ospite a una persona che, a ragionevole giudizio di Via Amsterdam, li richiede in qualità di suo agente, ad esempio un agente di viaggio che sta prenotando una prenotazione per conto dell’ospite.
2. Possiamo condividere i dati personali dell’ospite con altri hotel di Via in modo che possano offrirgli i servizi migliori nel caso in cui questi desideri recarsi in futuro in quell’hotel di Via.
3. Condivideremo i dati personali dell’ospite con una terza parte coinvolta nella fornitura dei servizi da questi acquistati nella misura necessaria a consentire la fornitura e l’elaborazione della transazione.
4. Possiamo condividere i dati personali con una terza parte ingaggiata da Via Amsterdam per svolgere funzioni per suo conto quali la gestione delle prenotazioni, l’elaborazione o l’archiviazione dei dati, sondaggi tra gli ospiti o ricerche.
5. Possiamo condividere i dati personali con un agente ingaggiato da Via Amsterdam per valutare la solvibilità di un cliente o per incassare il corrispettivo del conto di un cliente.
6. Possiamo condividere i dati personali con un’autorità pubblica o con un agente di pubblica autorità se, secondo il ragionevole giudizio di Via Amsterdam, esiste un pericolo imminente per la vita o per la proprietà che potrebbe essere evitato o minimizzato con la divulgazione delle informazioni, o se l’autorità legale ne richieda obbligatoriamente la divulgazione.

Qualsiasi divulgazione di tali dati personali da parte di Via Amsterdam ad una terza parte sarà effettuata esclusivamente su base confidenziale, a condizione che le informazioni vengano utilizzate solo per la finalità per la quale sono state divulgate.

PRINCIPI

1. Via Amsterdam non raccoglierà, utilizzerà o divulgherà i dati personali dell’utente per scopi diversi da quelli sopra indicati, tranne dietro esplicito consenso.
2. Via Amsterdam proteggerà i dati personali dell’utente con adeguate misure di sicurezza.
3. Via Amsterdam adotterà le misure necessarie a proteggere la riservatezza dei dati personali dell’utente nell’ambito delle trattative con terze parti.
4. Via Amsterdam farà il possibile per mantenere i dati personali dell’utente il più precisi e aggiornati possibile per il raggiungimento delle suddette finalità.
5. Via Amsterdam onorerà la richiesta dell’utente di accedere ai propri dati personali nel modo più tempestivo possibile.
6. Via Amsterdam conserverà i dati per 2 anni prima di cancellarli.

L’utente avrà sempre il diritto di rifiutarsi di fornirci i suoi dati personali.

Può anche ritirare il suo consenso all’utilizzo dei propri dati personali per scopi di marketing in qualsiasi momento, nel rispetto delle restrizioni legali o contrattuali e con ragionevole preavviso, inviandoci un’e-mail a reservations.amsterdam@viahostels.com, riportando in oggetto “Annullare iscrizione”, e fornendoci sufficienti dati di identificazione personale in modo da consentirci di elaborare la richiesta in modo adeguato.

Tuttavia, in entrambi i casi, ciò potrebbe limitare la nostra capacità di servire l’utente.

In caso di dubbi sulle nostre pratiche in materia di privacy o per presentare una richiesta in relazione ai propri dati personali, contattare il nostro reservations.amsterdam@viahostels.com