VIA AMSTERDAM
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
DONNÉES PERSONNELLES DES CLIENTS

Chez Via Amsterdam, nous attachons une grande importance au respect de la vie privée et nous nous engageons à établir un lien de confiance avec nos clients en adoptant les normes les plus élevées en matière de protection des données personnelles.

Notre politique précise quel type de données personnelles nous collectons et recevons, les circonstances dans lesquelles nous collectons ou recevons des données personnelles, les politiques et procédures que nous avons mises en place pour décrire leurs modalités d’utilisation et de conservation, et pour partager certains types de données personnelles dans des circonstances bien précises, les procédures que vous devez suivre pour toute question ou réclamation concernant vos données personnelles et nos politiques et procédures ainsi que la personne à qui ces questions ou réclamations doivent être adressées, ainsi que les moyens par lesquels vous pouvez contacter cette personne.

Les termes « nous » et « Via Amsterdam » n’incluent aucun propriétaire d’hôtel tiers ou autre tiers impliqué dans la prestation des services offerts par Via Amsterdam. Nous avons cependant demandé à ces propriétaires d’hôtels et prestataires de services tiers de respecter les dispositions de notre Politique de protection des données personnelles.

Aux fins de la présente Politique, on entend par « données personnelles » toute information se rapportant à vous et permettant de vous identifier en tant que personne telle que votre nom, adresse, e-mail ou numéro de téléphone et qui n’est pas publiquement disponible par ailleurs et ne fait pas partie de vos informations professionnelles.

Cela inclut également les informations relatives aux habitudes et préférences des clients, lorsque de telles informations sont fournies à ou collectées par Via Amsterdam dans le cadre d’une transaction commerciale avec une personne physique.

La Politique de protection des données personnelles ne s’applique pas aux informations sur les clients professionnels de Via Amsterdam. De telles informations sont toutefois protégées par d’autres politiques et pratiques de Via Amsterdam et au moyen d’arrangements contractuels.

COMMENT VOUS NOUS FOURNISSEZ VOS DONNÉES PERSONNELLES

1. En effectuant une réservation auprès de nous ou en utilisant les services proposés par Via Amsterdam.
2. En nous les fournissant dans nos messages portant sur des prestations de service, telles que des fiches de commentaires.
3. En nous fournissant des informations à travers votre participation dans le cadre d’une initiative publicitaire.
4. En consultant notre site web.

Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur le type de données que nous collectons dans chacune de ces circonstances, les fins auxquelles nous les collectons et la façon dont nous traitons et conservons ces données.

EFFECTUER UNE RÉSERVATION

Lorsque vous effectuez une réservation ou utilisez des services de Via Amsterdam, nous devons collecter des informations vous concernant afin de vous identifier, de vous contacter et de traiter votre achat et vos demandes. Ces informations incluent généralement votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, numéro et date d’expiration de votre carte de crédit ainsi que la langue de votre choix. Ces informations peuvent également inclure, si vous choisissez de partager de telles informations avec nous, vos préférences concernant les services qui vous sont fournis, tels que le type de chambre, le type de lit et autres informations de nature similaire. Vous pouvez choisir de partager les informations concernant les services que vous avez acheté auprès de Via Amsterdam dans le cadre d’un programme de fidélité tiers avec lequel Via Amsterdam entretient des relations. Pour ce faire, vous devrez nous fournir certaines informations de vérification telles que votre numéro d’adhésion au programme tiers en question. Nous proposons également de temps à autre des remises spéciales auxquelles vous pourriez avoir droit. Par exemple, nous proposons parfois des offres spéciales pour les enfants et les personnes âgées. Pour évaluer vos droits et traiter votre réservation correctement, nous avons besoin d’enregistrer votre date de naissance au moment où vous effectuez la réservation. À votre arrivée à l’hôtel, il pourra vous être demandé de fournir un document d’identité sur lequel figure votre date de naissance.

De temps à autre, nous proposons des offres groupées ou d’autres services qui impliquent des tiers. Si vous prenez part à ou souhaitez bénéficier de ces services ou offres groupées, vos données personnelles seront partagées avec ce tiers dans la mesure nécessaire pour fournir ce service et traiter votre achat ou votre demande.

Via Amsterdam peut utiliser les données personnelles que vous nous fournissez afin de vous envoyer des offres et des informations sur les services de Via Amsterdam et ceux de certains tiers. Vos données personnelles ne seront pas communiquées à ces tiers. Au lieu de cela, l’offre du tiers sera transmise à Via Amsterdam qui se chargera de la distribution.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres et informations, vous pouvez vous désinscrire ou choisir de ne plus recevoir de telles offres et informations en envoyant un e-mail à reservations.amsterdam@viahostels.com indiquant « Désinscription » dans le sujet de l’e-mail et en expliquant le motif de votre demande accompagnée d’éléments d’identification suffisants pour ne nous puissions traiter votre demande. Tous les messages publicitaires de ce type que nous vous envoyons contiennent également des instructions vous permettant de vous désinscrire.

DONNÉES QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ CONCERNANT DES PRESTATIONS DE SERVICES TELLES QUE DES FICHES DE COMMENTAIRES

Les données que vous nous fournissez de cette façon seront utilisées uniquement dans le but d’archiver vos commentaires, de vous contacter concernant ces commentaires et de les prendre en compte dans l’hôtel et avec le personnel concernés en vue de récompenser les employés pour l’excellence des services fournis et de développer des voies d’amélioration en matière de prestation de service.

VIA AMSTERDAM VOUS PERMET DE RECEVOIR DES NOTIFICATIONS CIBLÉES ET PONCTUELLES CONCERNANT DES OFFRES À DURÉE LIMITÉE

Pour vous inscrire à ce service, vous devez nous fournir votre adresse e-mail, nom, prénom, langue et pays de résidence. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien fourni dans chaque e-mail que vous recevez de notre part. Ainsi, vous ne recevrez plus d’offres et promotions par e-mail pour l’inscription ou le site Web en question, le cas échéant. Vous pouvez à tout moment choisir de vous inscrire ou de vous réinscrire pour recevoir des offres par e-mail.

LORSQUE VOUS CONSULTEZ L’UN DE NOS SITES WEB

Nous utilisons des « cookies » sur nos sites web. Les cookies sont des éléments d’information qu’un site Web transfère sur votre disque dur à des fins d’archivage. L’utilisation de cookies est habituelle et vous pouvez en trouver quasiment partout sur Internet. Via Amsterdam utilise des cookies pour reconnaître les visiteurs lorsqu’ils reviennent sur nos sites web. Le fait de savoir qu’il s’agit de vous lorsque vous consultez nos sites web nous permet de personnaliser votre visite de nos sites.

Nous pouvons également évaluer notre contenu et nos services et personnaliser nos sites Web pour les visiteurs, en fonction d’autres informations que nous collectons, telles que les adresses IP (un numéro attribué à votre ordinateur lorsque vous allez sur Internet), des pixels-espions (ou pixels invisibles) et le type de navigateur Internet et de système d’exploitation que vous utilisez. Ces informations sont collectées de manière groupée, mais nous pouvons les relier à vos données personnelles par l’intermédiaire de cookies, comme décrit ci-dessus.

Nous utilisons Google Analytics et Adobe Analytics pour évaluer la façon dont les visiteurs réagissent aux contenus de nos sites Web. Nous utilisons également Facebook Custom Audiences pour demander à Facebook d’afficher des publicités personnalisées en fonction de votre interaction avec nos sites Web ou nos applications Facebook, et d’évaluer la façon dont vous interagissez avec ces publicités. Tous ces services utilisent des cookies et des technologies similaires, telles que des balises Web, des tags et des scripts intégrés pour enregistrer les données concernant vos interactions avec nos sites Web. Vous pouvez consulter des informations complémentaires sur la façon dont ces services utilisent ces technologies sur le site Web de Googlele site Web d’Adobe et le site Web de Facebook. Les Principes de confidentialité et de sécurité de Google Analytics résument la façon dont Google protège les données collectées par le biais de Google Analytics. La Politique de confidentialité d’Adobe résume la façon dont Adobe protège les données collectées par le bais d’Adobe Analytics. La Politique d’utilisation des données de Facebook décrit la façon dont Facebook protège les données collectées par le biais de Facebook Custom Audiences. Nous utilisons MailChimp pour envoyer des newsletters et des e-mails promotionnels. La Politique de confidentialité de MailChimp décrit la façon dont MailChimp protège les données personnelles.

Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics collecte de données concernant vos visites de nos sites Web, vous pouvez installer le Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Vous pouvez également refuser que vos données soient collectées par le biais d’Adobe Analytics en vous rendant sur le Centre de traitement des données personnelles d’Adobe. Vous pouvez vous désinscrire de Facebook Custom Audiences en consultant les Pages d’aide de Facebook.

POURQUOI NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

1. Pour établir et maintenir des relations commerciales responsables avec vous et vous offrir un service continu.
2. Pour mieux comprendre vos besoins et préférences. Nous maintenons un registre des produits et services que vous recevez de notre part et nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de mieux vous servir. Nous pouvons, par exemple, enregistrer des informations concernant le type de chambre que vous préférez.
3. Pour développer, améliorer et commercialiser ou fournir nos produits et services. Nous examinons par exemple les services utilisés par nos clients afin de mieux comprendre comment nous pouvons améliorer ces services.
4. Pour gérer et développer nos activités et opérations.Nous analysons par exemple les comportements de nos clients vis-à-vis de nos hôtels et services afin de mieux les gérer et de planifier notre croissance future.
5. Pour satisfaire aux exigences des lois et règlements en vigueur.

QUAND DIVULGUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous divulguons les données personnelles uniquement dans des circonstances bien précises :

1. Nous pouvons divulguer les données personnelles d’un client à une personne qui, de l’avis raisonnable de Via Amsterdam, cherche à obtenir ces données en tant qu’agent de ce client ; par exemple, dans le cas d’un agent de voyage qui effectue une réservation au nom d’un client.
2. Nous pouvons transmettre des données personnelles à d’autres hôtels Via afin qu’ils puissent vous fournir les meilleurs services possibles si vous séjournez dans cet hôtel à l’avenir.
3. Nous pouvons transmettre des données personnelles à un tiers responsable de fournir aux clients les services qu’ils ont achetés, dans la mesure nécessaire pour réaliser et traiter cette transaction.
4. Nous pouvons transmettre des données personnelles à un tiers engagé par Via Amsterdam en vue de réaliser certaines activités en notre nom, telles que la gestion des réservations, le traitement et la conservation des données ainsi que les sondages auprès des clients ou à des fins de recherche.
5. Nous pouvons transmettre des données personnelles à un agent engagé par Via Amsterdam en vue d’évaluer la solvabilité d’un client ou de facturer un client.
6. Nous pouvons transmettre des données personnelles aux autorités ou à un agent de la force publique lorsque Via Amsterdam juge qu’il y a raison de croire qu’un danger imminent pour des personnes ou des biens pourrait être évité ou atténué en divulguant ces données, ou lorsque les autorités nous contraignent à le faire.

Toute divulgation des données personnelles d’un client réalisée par Via Amsterdam auprès d’un tiers sera effectuée de manière confidentielle et à condition qu’elles ne soient utilisées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

PRINCIPES

1. Via Amsterdam ne collectera, n’utilisera et ne divulguera pas vos données personnelles pour toute autre fin que celles énoncées ci-dessus, sauf si vous nous y autorisez.
2. Via Amsterdam protégera vos données personnelles en mettant en place des mesures de sécurité appropriées.
3. Via Amsterdam prendra toutes les mesures appropriées pour assurer la confidentialité de vos données personnelles lorsque nous traitons avec des tiers.
4. Via Amsterdam s’efforcera de maintenir vos données personnelles à jour et aussi exactes que possible aux fins énoncées ci-dessus.
5. Via Amsterdam s’efforcera de donner suite à votre demande d’accès à vos données personnelles dans les meilleurs délais et dès qu’il sera raisonnablement possible de le faire.
6. Via Amsterdam conservera vos données personnelles pendant 2 ans avant de les supprimer définitivement.

Vous êtes libre de refuser de nous fournir vos données personnelles.

Vous pouvez également retirer, à tout moment, votre consentement concernant l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires, sous réserve de restrictions juridiques et contractuelles, moyennant un préavis raisonnable. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse reservations.amsterdam@viahostels.com en ajoutant « Désinscription » dans le sujet de l’e-mail et en nous fournissant des éléments d’identification suffisants pour que nous puissions traiter votre demander le plus efficacement possible.

Dans un cas comme dans l’autre, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou si vous souhaitez soumettre une demande concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : reservations.amsterdam@viahostels.com.